2006年方圆标志认证集团顾客满意度调查工作于7月初全面结束。本次调查工作是首次在方圆集团全面展开。各分支机构从3月份开始发出问卷后，总部对问卷进行集中回收、录入数据，并将核对完毕的数据交专业机构进行数据处理。6月底各分支机构分别编制调查分析报告。

　　提高顾客满意度、与客户建立长期持久的合作关系是认证机构追求的目标。顾客满意包含机构的形象、预期质量、感知质量、感知价值等多方面的因素，根据满意度的测量结果和各个观测变量的测量情况，能更好地了解方圆客户服务的工作方向。对做得好的分支机构，今后可以在集团内部推行他们的做法和经验、逐步提升方圆系统的工作水平；对个别情况不好的分支机构，要引以为鉴，学习好的分支机构的经验、改进自身的工作方式。